BBVA客服團隊開發AI代理縮短回應時間

BBVA旗下義大利與德國兩大純數位銀行的客服團隊，開發了兩款生成式AI助手，處理客戶最常見的產品、服務及一般流程諮詢。該AI代理已將平均處理時間縮短超過15%，展現AI在金融客服領域的實際應用成效。